Defusing Disruptive Behavior
2008. 108 pagine. ISBN: 978-1-59940-084-6
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Mentre la soddisfazione sul lavoro è un tema importante per tutti i lavoratori, il rischio che il comportamento distruttivo possa interessare i pazienti è stato ben documentato dall'Institute for Safe Medication Practices, il quale ha dimostrato come l'intimidazione e il sentirsi sotto pressione alterino il modo in cui lo staff esegue il proprio lavoro. Un'indagine recente ha scoperto che i comportamenti negativi, compresi la lingua condiscendente, l'impazienza di fronte alle domande, la riluttanza o il rifiuto a rispondere alle domande o alle telefonate, la forte violenza verbale, il linguaggio verbale minaccioso e persino la violenza fisica, non sono una preoccupazione poco comune tra gli intervistati. Questa indagine ha inoltre scoperto che le esperienze d'intimidazione o di pressione passate influenzano profondamente anche il modo in cui lo staff gestisce gli ordini o pone domande.
Questo workbook aiuta i leader ad addestrare il proprio staff con strategie efficaci per porre fine ai comportamenti distruttivi che influenzano negativamente il morale dello staff e possono mettere a rischio i pazienti. Il libro tratta anche l'effetto del comportamento distruttivo sulla comunicazione e il lavoro di gruppo, fattori che mettono a rischio la sicurezza del paziente.
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Numero articolo:
DDB07
Prezzo: 75,00 USD