National Heart Centre di Singapore
Situazione
Il National Heart Centre Singapore (NHC) è un centro di riferimento di terzo livello che fa capo al Singapore Health Services. Questa struttura da 185 posti letto è il centro di riferimento nazionale e regionale per le malattie cardiovascolari e la chirurgia cardiotoracica, ed è una delle molte istituzioni sanitarie pubbliche nella Repubblica dell' Singapore. Nel 2005, l'NHC è diventato il primo ospedale cardiaco in Asia ad essere accreditato da JCI, ed è stato riaccreditato nel 2008.
La missione dell'NHC è ottenere l'eccellenza nell'assistenza sanitaria, ed ha iniziato con l'accreditamento di JCI per migliorare i processi e gli esiti nella cura del paziente. Secondo il dott. Teing-Ee Tan, chirurgo consulente senior del reparto Chirurgia Cardiotoracica, l'NHC desiderava "rafforzare l'impegno nella qualità dell'assistenza sia per i pazienti sia per assicurare un ambiente sicuro e un'azione continuativa al fine di ridurre i rischi per i pazienti e lo staff".
Negli ultimi tempi l'NHC ha deciso di ottenere l'accreditamento di JCI perché è "ampiamente riconosciuto come strumento efficace di valutazione e gestione della qualità". Inoltre il dott. Tan ha aggiunto che "il processo di accreditamento di JCI è stato ideato per rispondere ai fattori legali, religiosi e culturali specifici di ogni paese", che hanno un ruolo importante in una società multiculturale come quella di Singapore.
Risultati
Nella fase successiva all'accreditamento, l'NHC ha riscontrato numerosi effetti positivi: livelli più alti di comfort e soddisfazione del paziente, un ambiente più sicuro per i pazienti e lo staff e un miglior rendimento dello staff. "È stata data una maggior enfasi alla qualità sanitaria per i pazienti. Inoltre sono stati dati una maggior priorità e un maggior rispetto ai diritti dei pazienti e delle famiglie", ha affermato il dott. Tan. Sono state rafforzate anche la leadership e la governance dello staff ed è stato stabilito un approccio sistematico per la valutazione individuale della "qualità clinica" dei medici specialisti. Sono state stabilite anche le norme e le linee guida professionali per standardizzare le cure e migliorare gli esiti clinici.
Un'altra conseguenza dell'accreditamento di JCI è stato un miglioramento nella fornitura delle cure e dei servizi dell'NHC. Il rischio di errori nella somministrazione dei farmaci è stato ridotto mediante una migliore organizzazione ed etichettatura dei farmaci. Inoltre, il rischio di nuocere ai pazienti, compresa la minaccia delle cadute, è stato anch'esso ridotto, grazie all'implementazione di nuovi protocolli. Processi migliori di identificazione del paziente hanno contribuito a garantire che i pazienti ricevano procedure e farmaci adeguati. Anche la comunicazione e l'educazione del paziente sono state migliorate e rese più efficaci, contribuendo a migliorare la soddisfazione del paziente.
In seguito all'accreditamento di JCI, l'NHC ha usufruito di una spinta positiva all'interno della comunità sanitaria di Singapore. "Altri ospedali nella regione ci hanno contattati per capire in quale modo l'accreditamento di JCI giovi all'organizzazione", rivela il dott. Tan. L'NHC ha sperimentato un incremento graduale dei pazienti stranieri. Primo centro cardiologico in Asia a ricevere l'accreditamento di JCI, questa qualifica "conferma il nostro alto standard nelle cure fornite ai pazienti, fattore che rafforzerà i nostri sforzi a livello di marketing nel mercato oltreoceano".
Visita il sito dell'NHC di Singapore